الدعم والمساعدة

كيف نساعدك بسرعة

إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول أو الوصول إلى دورة أو السداد أو بيانات الحساب، ابدأ من الروابط المناسبة أدناه ثم جهز التفاصيل الأساسية قبل طلب المساعدة.

استعادة كلمة المرور

استخدم هذا المسار إذا فقدت الوصول إلى كلمة المرور أو تحتاج رمز تحقق جديد.

تصفح الكتالوج

راجع الدورات العامة المتاحة والمحتوى المفتوح قبل التسجيل أو الشراء.

مشكلات الحساب والوصول

ابدأ بتأكيد اسم المستخدم أو البريد أو الهاتف المرتبط بالحساب، ثم استخدم مسار استعادة كلمة المرور إذا تعذر تسجيل الدخول أو إذا انتهت صلاحية رمز التحقق.

المشتريات والتسجيل في الدورات

إذا تعلقت المشكلة بدفعة أو قسيمة أو وصول إلى دورة مدفوعة، احتفظ بمعرّف الطلب أو وقت العملية وقم بمراجعة حالة الاشتراك أو الشراء داخل المنصة قبل التصعيد.

الخصوصية والبيانات

للاستفسارات المتعلقة بالبيانات الشخصية أو التصحيح أو الحذف أو الاستخدام النظامي، راجع صفحات السياسة والشروط ثم قدّم الطلب عبر قنوات الدعم المناسبة.

الإبلاغ الأمني

لا تشارك كلمات المرور أو رموز OTP أو بيانات البطاقات مع أي طرف. إذا شككت في اختراق أو وصول غير معتاد، أوقف المحاولات المتكررة وجهز وقت الحادث والجهاز والمتصفح المستخدم.

قبل طلب المساعدة

جهز اسم المستخدم أو البريد أو الهاتف المرتبط بالحساب.
اذكر الخطأ الظاهر أو الصفحة التي حدثت فيها المشكلة بالتحديد.
أرفق وقت المشكلة، ونوع الجهاز، والمتصفح، وأي رقم طلب أو عملية إذا وُجد.
لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق المؤقت ضمن أي رسالة دعم.